Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Khách hàng nên gửi yêu cầu hỗ trợ đổi trả trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng để quá trình kiểm tra và xử lý được thuận lợi, chính xác và có đầy đủ căn cứ xác minh.

Mỗi yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng hàng hóa, thông tin đơn hàng, dữ liệu giao nhận và các căn cứ xác minh thực tế do khách hàng cung cấp.

Thành Công TMS có thể xem xét hỗ trợ đổi trả trong một số trường hợp như sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai mẫu mã, giao thiếu hàng hoặc hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng bất thường trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.

Thành Công TMS có thể từ chối hỗ trợ đổi trả đối với hàng hóa đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng, bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng hoặc các trường hợp không có đủ căn cứ xác minh liên quan đến đơn hàng, tình trạng giao nhận và đặc điểm sản phẩm.

Một số ngành hàng đặc thù có thể áp dụng điều kiện riêng tùy theo tính chất sản phẩm và sẽ được công bố nếu có tại thời điểm bán hàng hoặc trong mô tả sản phẩm cụ thể.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu, thời gian đối soát của hệ thống và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.